 |
Philip B. Crosby(1926 - 2001) |
"Calitatea nu costa ("quality is free") cea care costa este, de fapt, non-calitatea."
 |
Edwards W. Deming(1900 - 1993) |
A observat ca 15% din noncalitate se datora muncitorilor, restul de 85% fiind datorat unui management slab, a unor sisteme si procese inadecvate. In opinia sa, managerii ar trebui sa-i implice pe subordonati in rezolvarea problemelor, nu doar sa-i critice pentru calitatea scazuta.
 |
Kaoru Ishikawa(1915 - 1989) |
"O Organizatie a carei membri nu sunt multumiti si nu pot fi multumiti, nu merita sa existe"
|